La consegna avviene generalmente entro 4–5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine per le spedizioni in Svizzera tramite Exporto (la consegna finale viene effettuata da La Posta Svizzera). Nella conferma di spedizione ricevuta via e-mail troverai un numero di tracciamento per seguire la spedizione.

Nota su dogana e tasse: Ai clienti in Svizzera non verranno addebitate spese doganali aggiuntive. Tutte le imposte di importazione e le tasse svizzere applicabili sono già incluse nel prezzo di acquisto.

Consegniamo i nostri pacchi in Svizzera tramite Exporto (la consegna finale viene effettuata da La Posta Svizzera). Maggiori informazioni sono disponibili sulla nostra pagina dei costi di spedizione.

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai una conferma di spedizione via e-mail.

Se hai scelto la spedizione con tracciamento, l'e-mail conterrà anche un link di tracciamento.

Ti preghiamo di inviare un’e-mail con il numero d’ordine e le foto del difetto a: info@gusti-pelle.it

Troveremo una soluzione per te il prima possibile.

Per il tuo reso non pagherai nulla in più direttamente all’ufficio postale se usi l’etichetta prepagata dal nostro portale dei resi. Il costo dell’etichetta di reso fornita verrà poi detratto in modo trasparente dall’importo del rimborso. In caso di reso completo entro il termine legale di 14 giorni, ti rimborseremo ovviamente le spese di spedizione standard originali.

Clicca qui per accedere direttamente al nostro portale resi.

Nota: il termine per il reso nell’ambito del nostro diritto di reso volontario è di 100 giorni. Una volta scaduto questo termine, non sarà più possibile creare un’etichetta di reso tramite il portale. Se hai domande o hai bisogno di assistenza dopo la scadenza del termine, non esitare a contattare in qualsiasi momento il nostro servizio clienti. I tuoi diritti legali rimangono ovviamente inalterati.

Vuoi restituire uno o più prodotti del tuo ordine? È semplicissimo tramite il nostro portale digitale per i resi.

Accedi al portale con il numero d’ordine e il tuo indirizzo e-mail, seleziona gli articoli che vuoi restituire e crea l’etichetta di reso. Stampa l’etichetta, incollala sul pacco e consegnalo comodamente in un ufficio postale o in un punto di ritiro pacchi.

Tieni presente che gli articoli incisi o personalizzati su richiesta sono esclusi dal diritto di restituzione volontario di 100 giorni e dal diritto di recesso previsto dalla legge. Tuttavia, se un articolo personalizzato dovesse presentare un difetto o un errore di fabbricazione, i tuoi diritti di garanzia previsti dalla legge valgono ovviamente senza alcuna limitazione.

Purtroppo non offriamo il cambio. Se un prodotto non ti soddisfa o simili, puoi comunque restituirlo. Una volta ricevuto il reso, ti rimborseremo l’importo dell’acquisto. Nel frattempo, puoi ordinare di nuovo il prodotto giusto. In questo modo non dovrai aspettare che il reso venga elaborato da noi. Purtroppo non è possibile compensare gli importi di ordini diversi.

Trovi il nostro portale per i resi qui: CLICCA

Certo, non c'è problema. In questo caso, compila tutti i moduli di reso relativi al numero d'ordine corrispondente e allegali al pacco.

Tieni presente che gli articoli con incisione non possono essere restituiti, poiché in questo caso non è previsto il diritto di recesso.

• PayPal
• Carta di credito (Mastercard, Visa, Amex)
• Google Pay
• Apple Pay
• TWINT
• Buono regalo

Ti rimborseremo entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Se in casi isolati dovessero verificarsi dei ritardi, ti chiediamo di avere pazienza. Per velocizzare la procedura, assicurati sempre di inserire i tuoi dati in modo corretto e completo sul modulo di reso.

Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento che hai scelto al momento dell’ordine.

Klarna Bank AB (publ) gestisce per conto di Gusti Pelle GmbH il pagamento di tutti gli acquisti effettuati con l’opzione “Pagamento su fattura”. Riceverai la fattura insieme ai tuoi articoli. A partire dalla data di spedizione del tuo ordine, hai 14 giorni di tempo per saldare la fattura. L’acquisto con fattura tramite Klarna è disponibile in Germania, Austria, Paesi Bassi, Regno Unito, Finlandia, Norvegia, Svezia e Danimarca.

Ecco come funziona questo metodo di pagamento: dopo aver aggiunto gli articoli al carrello e inserito il tuo indirizzo, passerai alla fase successiva della procedura di pagamento. Scegli “Acquisto con fattura” e accetta i termini e le condizioni generali. Se questo metodo di pagamento non fosse disponibile per te, i motivi potrebbero essere diversi. Quando effettui un ordine con “Acquisto con fattura”, Klarna esegue una verifica dell’identità e della solvibilità. Vengono verificate tre informazioni: i tuoi ordini precedenti effettuati tramite Klarna, il costo del tuo ordine attuale e i dati provenienti dalle agenzie di credito. Se i risultati di questa verifica non sono in linea con gli standard interni di Klarna, non potrai utilizzare questo metodo di pagamento. Questo, insieme ad altri fattori, potrebbe impedirti di completare l’ordine.

Se non puoi utilizzare questo metodo di pagamento, ti consigliamo di scegliere un metodo alternativo. Se hai domande sul pagamento tramite Klarna, contatta il servizio clienti di Klarna o consulta le loro FAQ: FAQ di Klarna

Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@gusti-pelle.it allegando delle foto, una breve descrizione del difetto e il tuo numero d'ordine.

• Garanzia legale (2 anni): in caso di difetti di fabbricazione o dei materiali, hai sempre diritto alla garanzia legale (riparazione gratuita o sostituzione). Nei primi 12 mesi, la legge presume che il difetto fosse già presente al momento della consegna (§ 477 BGB).
• Pacchetto di garanzia aggiuntivo di 1 anno per gli iscritti alla newsletter: come ringraziamento per esserti iscritto alla nostra newsletter, riceverai una garanzia aggiuntiva volontaria di 1 anno sulle riparazioni (se specificato al momento dell’iscrizione). I tuoi diritti di garanzia previsti dalla legge rimangono inalterati.
• Garanzia aggiuntiva a pagamento (+1 anno): al momento dell’acquisto hai la possibilità di acquistare una garanzia aggiuntiva estesa di 1 anno. Questa copre le riparazioni nella nostra officina, compresa la spedizione di andata e ritorno gratuita.
• Articoli Outlet: in caso di difetti o vizi di fabbricazione non espressamente indicati nella descrizione del prodotto, si applica comunque senza limitazioni la tua garanzia legale di 2 anni. Sono esclusi dalla garanzia i difetti o le difformità estetiche già descritti prima dell’acquisto (§ 442 BGB). Gli articoli in outlet sono inoltre esclusi dai nostri servizi di riparazione volontari e dalle estensioni di garanzia.
• Uso improprio e usura: in caso di danni causati da mancata cura, uso improprio o normale usura, saremo lieti di offrirti, previo accordo, un servizio di riparazione a pagamento.

Ti preghiamo di inviarci un’e-mail con il numero dell’ordine, una breve descrizione del difetto e delle foto che lo mostrino chiaramente all’indirizzo: info@gusti-pelle.it

• Garanzia legale (2 anni): in caso di difetti di fabbricazione o dei materiali, hai sempre diritto ai diritti di garanzia previsti dalla legge (riparazione gratuita o sostituzione). Nei primi 12 mesi, la legge presume che il difetto fosse già presente al momento della consegna.
• Pacchetto di garanzia aggiuntivo di 1 anno per gli iscritti alla newsletter: come ringraziamento per esserti iscritto alla nostra newsletter, ricevi una garanzia aggiuntiva facoltativa di 1 anno sulle riparazioni (se specificato al momento dell’iscrizione). I tuoi diritti di garanzia previsti dalla legge rimangono invariati.
• Garanzia aggiuntiva a pagamento (+1 anno): al momento dell’acquisto hai la possibilità di acquistare una garanzia aggiuntiva estesa di 1 anno. Questa copre le riparazioni nella nostra officina, compresa la spedizione di andata e ritorno gratuita.
• Articoli dell’outlet: per gli articoli del nostro outlet non offriamo garanzie volontarie né servizi di riparazione. In caso di difetti non descritti, la tua garanzia legale di 2 anni si applica senza limitazioni; tuttavia, i difetti espressamente indicati nella descrizione del prodotto prima dell’acquisto sono esclusi dalla garanzia (§ 442 BGB).

Contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e comunicandoci di quale articolo si tratta e quale pezzo di ricambio ti serve. Dopo un'attenta verifica, te lo spediremo il prima possibile.

Per attivare il tuo codice promozionale, inseriscilo nel campo “Inserisci codice promozionale” quando vai alla cassa.

I buoni possono essere riscattati solo online, non nei nostri negozi.

I buoni sono validi fino a 3 anni dalla data di acquisto.

Per attivare il tuo codice promozionale, inseriscilo nel campo “Inserisci codice promozionale” quando vai alla cassa.

Se non ha funzionato, contattaci all’indirizzo info@gusti-pelle.it fornendo i dettagli esatti del messaggio di errore.

Una volta accettato il buono, vedrai l'importo scontato nel carrello e nella conferma dell'ordine.

Purtroppo non è possibile riscattare i buoni in un secondo momento.

Sì! Copia il codice esattamente come indicato.

Evita possibili confusioni (il numero 5 con la S maiuscola; il numero 0 con la O maiuscola, la I maiuscola con la L minuscola).

Puoi cancellare i tuoi dati personali e i tuoi indirizzi in qualsiasi momento dal tuo account cliente.

Ti preghiamo di inviarci un’e-mail all’indirizzo info@gusti-pelle.it spiegandoci il motivo. Provvederemo subito a cancellare i tuoi dati cliente.

Per farlo, clicca sul pulsante "Password dimenticata". Riceverai poi un'e-mail che ti permetterà di creare una nuova password.

Ci dispiace che tu abbia notato un odore forte sulla tua borsa. La pelle utilizzata per i prodotti di questa linea viene trattata durante il processo di concia con concia vegetale e oli. L’odore caratteristico è una conseguenza diretta di questo specifico metodo di lavorazione.

Per attenuare l’odore, ti consigliamo di usarla regolarmente nella vita di tutti i giorni; di solito svanisce entro 14 giorni.

Puoi ottenere una riduzione temporanea applicando con cautela un apposito grasso per pelle a base di cera d’api sulla superficie esterna.

Inoltre, all’inizio puoi mettere un sacchettino profumato all’interno della borsa.

Trovi ulteriori indicazioni sul nostro sito web e nel nostro video tutorial: Come eliminare l’odore della pelle.

Se curato correttamente, l’umidità non influisce né sull’aspetto né sulla qualità della pelle.

I prodotti vengono pre-oliati prima della spedizione. Ti consigliamo comunque di non esporre gli articoli in pelle a umidità intensa per periodi prolungati.

Per proteggerli e curarli, puoi usare un grasso per pelle disponibile in commercio o uno spray impermeabilizzante specifico per la pelle liscia.

Per la cura ti consigliamo un grasso per pelle adatto a base di cera d’api o balsami specifici per la cura della pelle.

Applica il prodotto con parsimonia e in modo uniforme, poi massaggialo bene.

Nota: prova prima ogni prodotto su una zona poco visibile. Il reidratamento può far scurire la pelle.

Video: Come mi prendo cura della mia borsa in pelle?

I nostri articoli sono realizzati artigianalmente. Per questo motivo possono esserci lievi variazioni nella tonalità di colore, nella grana o in dettagli come la disposizione dei rivetti. La tradizionale concia vegetale e la tintura conferiscono a ogni pezzo una tonalità e una patina uniche. Queste variazioni naturali rendono ogni prodotto un pezzo unico.

Se noti delle incrostazioni biancastre sulla superficie, di solito non si tratta di muffa, ma di sebo o grasso (ghee) usato durante la lavorazione in fabbrica, che può lasciare residui.

Puoi scaldare leggermente le zone interessate (ad esempio con il soffio delle mani) e poi lucidarle delicatamente con un panno morbido in microfibra, in modo che la pelle riassorba il grasso.

La pelle utilizzata per i prodotti di questa linea proviene da animali allevati all’aperto. Questo tipo di allevamento può far sì che gli animali riportino, in casi isolati, piccoli graffi sulla pelle causati da cespugli o simili. Durante la concia, in questi punti possono formarsi piccoli fori o irregolarità.

Consideriamo le piccole tracce poco evidenti presenti nella pelle come caratteristiche naturali del cuoio naturale lavorato. Se però un articolo dovesse presentare dei danni o non soddisfacesse le tue aspettative, puoi ovviamente restituircelo nell’ambito del tuo diritto di recesso previsto dalla legge.