La livraison a généralement lieu dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés après réception de la commande pour les envois vers la Suisse via Exporto (la livraison finale est effectuée par La Poste Suisse). Dans la confirmation d'expédition reçue par e-mail, vous trouverez un numéro de suivi permettant de suivre votre colis.

Avis concernant la douane et les taxes: Aucun frais de douane supplémentaire ne sera facturé aux clients en Suisse. Toutes les taxes d'importation et tous les droits de douane suisses applicables sont déjà inclus dans le prix d'achat.

Nous livrons nos colis en Suisse avec Exporto (la livraison finale est effectuée par La Poste Suisse). Vous trouverez de plus amples informations sur notre page des frais d'expédition.

Une fois ta commande passée, tu recevras une confirmation d'expédition par e-mail.

Si tu as choisi l'option d'expédition avec suivi, cet e-mail contiendra également un lien de suivi.

Envoie-nous un e-mail avec le numéro de commande et des photos du défaut à l'adresse suivante : info@gusti-cuir.fr

On va trouver une solution pour toi le plus vite possible.

Pour ton retour, tu n'as rien à payer en plus à la poste si tu utilises l'étiquette prépayée disponible sur notre portail de retours. Les frais liés à l'étiquette de retour fournie seront ensuite déduits en toute transparence du montant de ton remboursement. En cas de retour complet dans le délai légal de 14 jours, on te rembourse bien sûr les frais d'expédition standard initiaux.

Clique ici pour accéder directement à notre portail de retours.

Remarque : le délai de retour dans le cadre de notre droit de retour volontaire est de 100 jours. Passé ce délai, il n’est plus possible de créer d’étiquette de retour via le portail. Si tu as des questions ou si tu as besoin d’aide après l’expiration du délai, n’hésite pas à contacter notre service client à tout moment. Tes droits légaux restent bien sûr inchangés.

Tu souhaites retourner un ou plusieurs articles de ta commande ? C'est très simple grâce à notre portail de retours en ligne.

Connecte-toi au portail avec ton numéro de commande et ton adresse e-mail, sélectionne les articles concernés et génère ton étiquette de retour. Imprime l'étiquette, colle-la sur ton colis et dépose-le en toute simplicité dans un bureau de poste ou un point de dépôt.

Note bien que les articles gravés ou personnalisés sont exclus du droit de retour volontaire de 100 jours ainsi que du droit de rétractation légal. Toutefois, si un article personnalisé présente un défaut ou un vice de fabrication, tes droits de garantie légaux s'appliquent bien sûr sans restriction.

Malheureusement, on ne propose pas d'échange. Si un produit ne te convient pas ou autre, tu peux bien sûr le renvoyer. Dès réception du retour, on te remboursera le montant de l'achat. En attendant, tu peux commander à nouveau le bon produit. Comme ça, tu n'as pas à attendre qu'on ait traité ton retour. Malheureusement, il n'est pas possible de regrouper les montants de différentes commandes.

Tu trouveras notre portail de retours ici : CLIQUE

Avec plaisir. Dans ce cas, remplis tous les formulaires de retour en indiquant le numéro de commande correspondant et joins-les à ton colis.

Note bien que les articles gravés ne peuvent pas être retournés, car ils ne sont pas couverts par le droit de rétractation.

• PayPal
• Carte de crédit (Mastercard, Visa, Amex)
• Google Pay
• Apple Pay
• TWINT
• Bon d'achat

On te rembourse dans les 14 jours ouvrés suivant la réception du retour. Si, dans certains cas, il y a des retards, on te remercie d'avance de ta compréhension. Pour accélérer cette procédure, veille toujours à indiquer tes coordonnées de manière correcte et complète sur le bon de retour.

Le remboursement s'effectuera via le moyen de paiement que tu as choisi lors de la commande.

Klarna Bank AB (publ) se charge, pour le compte de Gusti Cuir GmbH, du traitement des paiements pour tous les achats effectués avec l'option « Paiement sur facture ». Tu recevras la facture en même temps que tes articles. À compter de la date d'expédition de ta commande, tu disposes de 14 jours pour régler la facture. L'achat sur facture via Klarna est disponible en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Finlande, en Norvège, en Suède et au Danemark.

Voici comment fonctionne ce mode de paiement : après avoir ajouté tes articles au panier et saisi ton adresse, tu passes à l'étape suivante du processus de paiement. Choisis « Achat sur facture » et accepte les conditions générales. Si ce mode de paiement n'est pas disponible pour toi, cela peut s'expliquer par plusieurs raisons. Lorsque tu passes une commande via « Achat sur facture », Klarna effectue une vérification d'identité et de solvabilité. Trois éléments sont vérifiés : tes commandes précédentes via Klarna, le montant de ta commande actuelle et les informations provenant des agences de crédit. Si les résultats de cette vérification ne correspondent pas aux normes internes de Klarna, tu ne pourras pas utiliser ce mode de paiement. Ceci, combiné à d’autres facteurs, peut t’empêcher de finaliser ta commande.

Si tu ne peux pas utiliser ce mode de paiement, on te conseille de choisir un autre mode de paiement. Si tu as des questions sur le paiement via Klarna, n’hésite pas à contacter le service client de Klarna ou à consulter leur FAQ : FAQ Klarna

Contacte notre service client à l'adresse info@gusti-cuir.fr en joignant des photos, une brève description du défaut ainsi que ton numéro de commande.

• Garantie légale (2 ans) : en cas de défauts de fabrication ou de matériaux, tu bénéficies à tout moment des droits de garantie légaux (réparation ou remplacement gratuits). Au cours des 12 premiers mois, la loi présume que le défaut existait déjà au moment de la remise du produit (§ 477 du Code civil allemand).
• Garantie supplémentaire d’un an pour les abonnés à la newsletter : en remerciement de ton inscription à notre newsletter, tu bénéficies d’une garantie supplémentaire facultative d’un an sur les réparations (à condition de l’avoir indiqué lors de ton inscription). Tes droits de garantie légale ne sont pas affectés par cette garantie.
• Garantie supplémentaire payante (+1 an) : tu as la possibilité d’acheter une garantie supplémentaire d’un an lors de ton achat. Celle-ci couvre les réparations effectuées dans notre propre atelier, frais de port aller-retour compris.
• Articles en solde : en cas de défauts ou de vices de fabrication qui n’ont pas été expressément mentionnés dans la description du produit, ta garantie légale de 2 ans s’applique également sans restriction. Les défauts ou anomalies esthétiques déjà décrits avant l’achat sont exclus de la garantie (§ 442 du Code civil allemand). Les articles en solde sont par ailleurs exclus de nos services de réparation volontaires et de nos extensions de garantie.
• Utilisation inappropriée et usure : en cas de dommages dus à un manque d'entretien, à une mauvaise utilisation ou à l'usure normale, nous te proposons volontiers, après accord, un service de réparation payant.

Envoie-nous un e-mail avec ton numéro de commande, une brève description du défaut ainsi que des photos explicites à l'adresse suivante : info@gusti-cuir.fr

• Garantie légale (2 ans) : en cas de défauts de fabrication ou de matériaux, tu bénéficies à tout moment des droits de garantie légaux (réparation ou remplacement gratuits). Au cours des 12 premiers mois, la loi présume que le défaut existait déjà au moment de la remise du produit.
• Garantie supplémentaire d’un an pour les abonnés à la newsletter : en guise de remerciement pour ton inscription à notre newsletter, tu bénéficies d’une garantie supplémentaire facultative d’un an sur les réparations (à condition de l’avoir indiqué lors de ton inscription). Tes droits de garantie légale ne sont pas affectés par cette offre.
• Garantie supplémentaire payante (+1 an) : tu as la possibilité d’acheter une garantie supplémentaire d’un an au moment de l’achat. Celle-ci couvre les réparations effectuées dans notre propre atelier, frais d’expédition aller-retour compris.
• Articles de notre boutique Outlet : pour les articles de notre boutique Outlet, on ne propose pas de garantie facultative ni de service de réparation. En cas de défauts non mentionnés, ta garantie légale de 2 ans s’applique sans restriction ; toutefois, les défauts expressément mentionnés dans la description du produit avant l’achat sont exclus de la garantie (§ 442 du Code civil allemand).

Contacte notre service client en indiquant ton numéro de commande, précises de quel article il s'agit et quelle pièce de rechange tu as besoin. Après vérification approfondie, on t'en enverra une dès que possible.

Pour activer ton code promo, tu peux le saisir dans le champ « Saisir le code promo » au moment de passer à la caisse.

Les bons d'achat ne peuvent être utilisés qu'en ligne, pas dans nos magasins.

Les bons d’achat sont valables jusqu’à 3 ans à compter de la date d’achat.

Pour activer ton code promo, tu peux le saisir dans le champ « Entrer le code promo » au moment de passer à la caisse.

Si ça n'a pas marché, contacte-nous s'il te plaît en précisant le message d'erreur à l'adresse info@gusti-cuir.fr.

Une fois le bon d'achat validé, tu verras le montant réduit dans ton panier et dans ta confirmation de commande.

Malheureusement, il n'est pas possible d'utiliser les bons d'achat a posteriori.

Oui ! Copie le code tel qu'il est indiqué.

Évite toute confusion possible (le chiffre 5 avec la lettre S majuscule ; le chiffre 0 avec la lettre O majuscule ; la lettre I majuscule avec la lettre L minuscule).

Tu peux supprimer à tout moment tes données personnelles et tes adresses dans ton compte client.

Envoie-nous un e-mail à info@gusti-cuir.fr en précisant la raison. On supprimera alors immédiatement tes données client.

Pour ça, clique sur le bouton « Mot de passe oublié ». Tu recevras alors un e-mail qui te permettra de créer un nouveau mot de passe.

On est désolés que tu aies remarqué une odeur forte sur ton sac. Le cuir utilisé pour les produits de cette gamme est traité avec des tanins végétaux et des huiles pendant le processus de tannage. Cette odeur caractéristique est directement liée à cette méthode de fabrication spécifique.

Pour atténuer cette odeur, il suffit de l’utiliser régulièrement au quotidien ; en général, elle s’estompe en 14 jours.

Tu peux l'atténuer temporairement en appliquant avec précaution une graisse pour cuir adaptée, à base de cire d'abeille, sur la face extérieure.

Tu peux aussi, au début, placer un sachet parfumé à l'intérieur du sac.

Tu trouveras plus d'informations sur notre site web ainsi que dans notre vidéo explicative : Éliminer l'odeur du cuir.

Si tu en prends bien soin, l'humidité n'affecte ni l'aspect ni la qualité du cuir.

Les produits sont pré-huilés avant expédition. On te conseille quand même de ne pas exposer les articles en cuir à une humidité intense de façon prolongée.

Pour les protéger et les entretenir, tu peux utiliser une graisse pour cuir disponible dans le commerce ou un spray imperméabilisant pour cuir lisse.

Pour l'entretien, on te conseille d'utiliser une graisse pour cuir adaptée à base de cire d'abeille ou des baumes d'entretien spéciaux pour le cuir.

Applique le produit avec parcimonie et de manière uniforme, puis fais-le pénétrer en frottant soigneusement.

Remarque : teste chaque produit d'entretien au préalable sur une zone peu visible. Le cuir peut foncer un peu après avoir été graissé.

Vidéo : Comment entretenir mon sac en cuir ?

Nos articles sont fabriqués de manière artisanale. Il peut donc y avoir de légères variations de teinte, de grain ou de détails, comme la disposition des rivets. Le tannage et la teinture traditionnels à base de plantes confèrent à chaque pièce une teinte et une patine uniques. Ces variations naturelles font de chaque produit une pièce unique.

Les dépôts blanchâtres à la surface ne sont généralement pas de la moisissure, mais du sébum ou de la graisse (ghee) utilisés lors de l'entretien en usine et qui peuvent redonner de l'onctuosité au cuir.

Tu peux réchauffer légèrement les zones concernées (par exemple avec l'air chaud de tes mains), puis les polir délicatement avec un chiffon en microfibre doux pour que le cuir réabsorbe la graisse.

Le cuir utilisé pour les produits de cette gamme provient d’animaux élevés en plein air. Ce mode d’élevage peut entraîner, dans certains cas, des égratignures sur la peau des animaux, causées par des buissons ou autres. Lors du tannage, il peut arriver que de petits trous ou des irrégularités apparaissent à ces endroits.

Nous considérons les petites traces discrètes présentes sur le cuir comme une caractéristique naturelle du cuir naturel transformé. Toutefois, si un article présente des dommages ou ne correspond pas à tes attentes, tu peux bien sûr nous le renvoyer dans le cadre de ton droit de rétractation légal.