La livraison a généralement lieu dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés après réception de la commande pour les envois vers la Suisse via Exporto (la livraison finale est effectuée par La Poste Suisse). Dans la confirmation d'expédition reçue par e-mail, vous trouverez un numéro de suivi permettant de suivre votre colis.

Avis concernant la douane et les taxes: Aucun frais de douane supplémentaire ne sera facturé aux clients en Suisse. Toutes les taxes d'importation et tous les droits de douane suisses applicables sont déjà inclus dans le prix d'achat.

Nous livrons nos colis en Suisse avec Exporto (la livraison finale est effectuée par La Poste Suisse). Vous trouverez de plus amples informations sur notre page des frais d'expédition.

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.

Si vous avez choisi l'option d'expédition avec suivi, cet e-mail contiendra également un lien de suivi.

Envoie-nous un e-mail avec le numéro de commande et des photos du défaut à l'adresse suivante : info@gusti-cuir.fr

On va trouver une solution pour toi le plus vite possible.

Pour votre retour, vous ne payez rien de plus directement à la Poste si vous utilisez l'étiquette prépayée disponible sur notre portail de retours. Les frais liés à l'étiquette de retour fournie seront ensuite déduits en toute transparence du montant de votre remboursement. En cas de retour complet dans le délai légal de 14 jours, nous vous remboursons bien sûr les frais de livraison standard initiaux.

Cliquez ici pour accéder directement à notre portail de retours.

Remarque : le délai de retour dans le cadre de notre droit de retour volontaire est de 100 jours. Passé ce délai, il n’est plus possible de créer d’étiquette de retour via le portail. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide après l’expiration du délai, n’hésitez pas à contacter notre service client à tout moment. Vos droits légaux restent bien sûr inchangés.

Vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande ? C'est très simple grâce à notre portail de retours en ligne.

Connectez-vous au portail avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail, sélectionnez les articles concernés et générez votre étiquette de retour. Imprimez l'étiquette, collez-la sur votre colis et déposez-le facilement dans un bureau de poste ou un point de dépôt.

Notez bien que les articles gravés ou personnalisés sont exclus du droit de retour volontaire de 100 jours ainsi que du droit de rétractation légal. Toutefois, si un article personnalisé présente un défaut ou un vice de fabrication, vos droits de garantie légaux s’appliquent bien sûr sans restriction.

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange. Si un produit ne vous convient pas ou autre, vous pouvez bien sûr nous le renvoyer. Dès réception du retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat. En attendant, vous pouvez commander à nouveau le bon produit. Ainsi, vous n'avez pas à attendre que nous ayons traité votre retour. Malheureusement, il n'est pas possible de regrouper les montants de différentes commandes.

Vous trouverez notre portail de retours ici : CLIQUEZ

Avec plaisir. Dans ce cas, remplissez tous les formulaires de retour en indiquant le numéro de commande correspondant et joignez-les à votre colis.

Notez bien que les articles gravés ne peuvent pas être retournés, car ils ne sont pas couverts par le droit de rétractation.

• PayPal
• Carte de crédit (Mastercard, Visa, Amex)
• Google Pay
• Apple Pay
• TWINT
• Bon d'achat

Nous vous remboursons dans les 14 jours ouvrés suivant la réception du retour. Si, dans certains cas, des retards surviennent, nous vous remercions par avance de votre compréhension. Pour accélérer cette procédure, veillez toujours à indiquer vos coordonnées correctement et dans leur intégralité sur le bon de retour.

Le remboursement s'effectuera via le moyen de paiement que vous avez choisi lors de la commande.

Klarna Bank AB (publ) se charge, pour le compte de Gusti Leder GmbH, du traitement des paiements pour tous les achats effectués avec l'option « Paiement sur facture ». Vous recevrez la facture en même temps que vos articles. À compter de la date d'expédition de votre commande, vous disposez de 14 jours pour régler la facture. L'achat sur facture via Klarna est disponible en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Finlande, en Norvège, en Suède et au Danemark.

Voici comment fonctionne ce mode de paiement : après avoir ajouté vos articles au panier et saisi votre adresse, vous passez à l'étape suivante du processus de paiement. Choisissez « Achat sur facture » et acceptez les conditions générales. Si ce mode de paiement n'est pas disponible pour vous, cela peut s'expliquer par plusieurs raisons. Lorsque vous passez une commande via « Achat sur facture », Klarna effectue une vérification d'identité et de solvabilité. Trois éléments sont vérifiés : vos commandes précédentes via Klarna, le montant de votre commande actuelle et les informations provenant des agences de crédit. Si les résultats de cette vérification ne correspondent pas aux normes internes de Klarna, vous ne pourrez pas utiliser ce mode de paiement. Cela, combiné à d’autres facteurs, peut vous empêcher de finaliser votre commande.

Si vous ne pouvez pas utiliser ce mode de paiement, nous vous conseillons de choisir un autre moyen de paiement. Si vous avez des questions sur le paiement via Klarna, n’hésitez pas à contacter le service client de Klarna ou à consulter leur FAQ : FAQ Klarna

Contactez notre service client à l'adresse info@gusti-cuir.fr en joignant des photos, une brève description du défaut ainsi que votre numéro de commande.

• Garantie légale (2 ans) : en cas de défauts de fabrication ou de matériaux, vous bénéficiez à tout moment des droits de garantie légaux (réparation ou remplacement gratuits). Au cours des 12 premiers mois, la loi présume que le défaut existait déjà au moment de la remise du produit (§ 477 du Code civil allemand).
• Garantie supplémentaire d’un an pour les abonnés à la newsletter : pour vous remercier de vous être inscrit à notre newsletter, vous bénéficiez d’une garantie supplémentaire facultative d’un an sur les réparations (à condition de l’avoir indiqué lors de votre inscription). Vos droits de garantie légale ne sont pas affectés par cette garantie.
• Garantie supplémentaire payante (+1 an) : vous avez la possibilité d’acheter une garantie supplémentaire d’un an lors de votre achat. Celle-ci couvre les réparations effectuées dans notre propre atelier, y compris les frais d’envoi aller-retour gratuits.
• Articles en solde : en cas de défauts ou de vices de fabrication qui n’ont pas été expressément mentionnés dans la description du produit, votre garantie légale de 2 ans s’applique également sans restriction. Les défauts ou anomalies esthétiques déjà décrits avant l’achat sont exclus de la garantie (§ 442 du Code civil allemand). Les articles en solde sont également exclus de nos services de réparation volontaires et de nos extensions de garantie.
• Utilisation inappropriée et usure : en cas de dommages dus à un manque d'entretien, à une mauvaise utilisation ou à l'usure normale, nous vous proposons volontiers, après accord, un service de réparation payant.

Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, une brève description du défaut ainsi que des photos claires à l'adresse suivante : info@gusti-cuir.fr

• Garantie légale (2 ans) : en cas de défauts de fabrication ou de matériaux, vous bénéficiez à tout moment des droits de garantie légaux (réparation ou remplacement gratuits). Au cours des 12 premiers mois, la loi présume que le défaut existait déjà au moment de la remise du produit.
• Garantie supplémentaire d’un an pour les abonnés à la newsletter : en guise de remerciement pour votre inscription à notre newsletter, vous bénéficiez d’une garantie supplémentaire facultative d’un an sur les réparations (à condition de l’avoir indiqué lors de votre inscription). Vos droits de garantie légale ne sont pas affectés par cette garantie.
• Garantie supplémentaire payante (+1 an) : vous avez la possibilité d’acheter une garantie supplémentaire d’un an au moment de l’achat. Celle-ci couvre les réparations effectuées dans notre propre atelier, y compris les frais d’envoi aller-retour gratuits.
• Articles de notre boutique Outlet : pour les articles de notre boutique Outlet, nous ne proposons ni garantie facultative ni service de réparation. En cas de défauts non signalés, votre garantie légale de 2 ans s'applique sans restriction ; toutefois, les défauts expressément mentionnés dans la description du produit avant l'achat sont exclus de la garantie (§ 442 du Code civil allemand).

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et la pièce de rechange dont vous avez besoin. Après vérification approfondie, nous vous en enverrons une dans les plus brefs délais.

Pour activer votre code promo, vous pouvez le saisir dans le champ « Saisir le code promo » au moment de passer à la caisse.

Les bons d'achat ne peuvent être utilisés qu'en ligne, pas dans nos magasins.

Les bons d'achat sont valables jusqu'à 3 ans à compter de la date d'achat.

Pour activer votre code promo, vous pouvez le saisir dans le champ « Entrer le code promo » au moment de passer à la caisse.

Si cela n'a pas fonctionné, contactez-nous s'il vous plaît en précisant le message d'erreur à l'adresse info@gusti-cuir.fr.

Une fois le bon d'achat accepté, vous verrez le montant réduit dans votre panier et dans votre confirmation de commande.

Malheureusement, il n'est pas possible d'utiliser les bons d'achat a posteriori.

Oui ! Copiez le code tel qu'il est indiqué.

Évitez toute confusion possible (le chiffre 5 avec la lettre S majuscule ; le chiffre 0 avec la lettre O majuscule ; la lettre I majuscule avec la lettre L minuscule).

Vous pouvez supprimer vos données personnelles et vos adresses à tout moment dans votre compte client.

Envoyez-nous un e-mail à info@gusti-cuir.fr en précisant la raison. Nous supprimerons alors immédiatement vos données client.

Pour cela, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un e-mail qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

Nous sommes désolés que vous ayez remarqué une odeur forte sur votre sac. Le cuir utilisé pour les produits de cette gamme est traité, lors du processus de tannage, avec des tanins végétaux et des huiles. Cette odeur caractéristique est une conséquence directe de cette méthode de fabrication spécifique.

Pour atténuer cette odeur, il suffit de l'utiliser régulièrement au quotidien ; en général, elle s'estompe en 14 jours.

Vous pouvez l'atténuer temporairement en appliquant avec précaution une graisse pour cuir adaptée, à base de cire d'abeille, sur la face extérieure.

Vous pouvez aussi, au début, placer un sachet parfumé à l'intérieur du sac.

Vous trouverez plus d’infos sur notre site web ainsi que dans notre vidéo explicative : Éliminer l’odeur du cuir.

Si vous en prenez bien soin, l'humidité n'affecte ni l'aspect ni la qualité du cuir.

Les produits sont pré-huilés avant expédition. Nous vous conseillons quand même de ne pas exposer les articles en cuir à une humidité intense de façon prolongée.

Pour les protéger et les entretenir, vous pouvez utiliser une graisse pour cuir disponible dans le commerce ou un spray imperméabilisant pour cuir lisse.

Pour l'entretien, nous vous conseillons d'utiliser une graisse pour cuir adaptée à base de cire d'abeille ou des baumes d'entretien spéciaux pour le cuir.

Appliquez le produit avec parcimonie et de manière uniforme, puis faites-le pénétrer en frottant soigneusement.

Remarque : testez chaque produit d'entretien au préalable sur une zone peu visible. Le cuir peut foncer un peu après avoir été graissé.

Vidéo : Comment entretenir mon sac en cuir ?

Nos articles sont fabriqués de manière artisanale. Il peut donc y avoir de légères variations de teinte, de grain ou de détails sur votre produit, comme la disposition des rivets. Le tannage et la teinture traditionnels à base de plantes confèrent à chaque pièce une teinte et une patine uniques. Ces variations naturelles font de votre produit une pièce unique.

Les dépôts blanchâtres à la surface ne sont généralement pas de la moisissure, mais du sébum ou de la graisse (ghee) utilisés lors de l'entretien en usine et qui peuvent redonner de l'onctuosité au cuir.

Vous pouvez réchauffer légèrement les zones concernées (par exemple avec l'air chaud de vos mains), puis les polir délicatement avec un chiffon en microfibre doux pour que le cuir réabsorbe la graisse.

Le cuir utilisé pour les produits de cette gamme provient d'animaux élevés en plein air. Ce mode d'élevage peut parfois entraîner chez les animaux des égratignures cutanées causées par des buissons ou autres. Lors du tannage, il peut arriver que de petits trous ou des irrégularités apparaissent à ces endroits.

Nous considérons les petites traces discrètes sur le cuir comme une caractéristique naturelle du cuir naturel transformé. Toutefois, si un article présente des dommages ou ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez bien sûr nous le renvoyer dans le cadre de votre droit de rétractation légal.